{"id":61611,"date":"2026-08-26T23:20:36","date_gmt":"2026-08-26T23:20:36","guid":{"rendered":"https:\/\/euler.euclid.int\/politique-politique-de-soutien-a-lapprentissage-des-etudiants\/"},"modified":"2026-08-26T23:20:36","modified_gmt":"2026-08-26T23:20:36","slug":"politique-politique-de-soutien-a-lapprentissage-des-etudiants","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/euler.euclid.int\/fr\/politique-politique-de-soutien-a-lapprentissage-des-etudiants\/","title":{"rendered":"Politique : Politique de soutien \u00e0 l’apprentissage des \u00e9tudiants"},"content":{"rendered":"

POLITIQUE DE SOUTIEN \u00c0 L’APPRENTISSAGE DES \u00c9TUDIANTS : <\/strong>SERVICES, STRAT\u00c9GIES DE MISE EN \u0152UVRE, ALLOCATION DES RESSOURCES ET SUIVI<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Num\u00e9ro de politique<\/strong><\/td>\nEULER-QA-LS-2025-01 \u2014 Services aux \u00e9tudiants, v1.0<\/td>\n<\/tr>\n
Approuv\u00e9 par<\/strong><\/td>\nConseil d’administration de la Fondation universitaire et Conseil ex\u00e9cutif et acad\u00e9mique de l’Universit\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n
Date d’entr\u00e9e en vigueur<\/strong><\/td>\n05\/07\/2026<\/td>\n<\/tr>\n
Prochaine r\u00e9vision pr\u00e9vue<\/strong><\/td>\n[Date d’entr\u00e9e en vigueur + 3 ans] ; les indicateurs de service sont examin\u00e9s annuellement<\/td>\n<\/tr>\n
Responsable de la politique<\/strong><\/td>\nPr\u00e9sident acad\u00e9mique mondial, avec le Bureau QA \/ IQA et le Coordinateur de la facult\u00e9 internationale<\/td>\n<\/tr>\n
R\u00e9pond \u00e0<\/strong><\/td>\nRapport d’expert AAC (12 juin 2025), Norme 6, Condition 2 (Condition 22 sur 34)<\/td>\n<\/tr>\n
Publication<\/strong><\/td>\nSite web de l’Universit\u00e9 (Hub de soutien aux \u00e9tudiants + pages Politiques), LMS, manuels de programme et EGNYTE \u2014 \u00ab Politiques actuelles et actives \u00bb<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

1. Objet et port\u00e9e<\/h1>\n

Cette politique garantit que chaque \u00e9tudiant d’EULER a acc\u00e8s \u00e0 un soutien \u00e0 l’apprentissage efficace, \u00e9quitable et opportun, et \u00e9tablit les structures formelles \u2014 services, strat\u00e9gies de mise en \u0153uvre, allocation des ressources et m\u00e9canismes de suivi \u2014 qui le fournissent. Elle r\u00e9pond directement \u00e0 la Condition 22 de l’AAC (Norme 6, Condition 2) : <\/p>\n

\u00ab Politique de soutien \u00e0 l’apprentissage : D\u00e9velopper et mettre en \u0153uvre des politiques formelles sur le soutien \u00e0 l’apprentissage des \u00e9tudiants, y compris des strat\u00e9gies de mise en \u0153uvre, d’allocation des ressources et des m\u00e9canismes de suivi. \u00bb<\/em><\/p>\n

La politique s’applique \u00e0 tous les \u00e9tudiants inscrits dans tous les programmes EULER et couvre trois cat\u00e9gories de soutien : acad\u00e9mique (tutorat, aide \u00e0 la r\u00e9daction, conseils en m\u00e9thodes de recherche, supervision de th\u00e8se, soutien linguistique), technique (navigation LMS\/CMS, acc\u00e8s aux bases de donn\u00e9es, assistance informatique et logicielle) et personnel (ressources de bien-\u00eatre, coaching en m\u00e9thodes d’\u00e9tude, am\u00e9nagements pour les personnes handicap\u00e9es).<\/p>\n

2. Principes directeurs<\/h1>\n
    \n
  • Accessibilit\u00e9 : <\/strong>chaque service est disponible pour chaque \u00e9tudiant, quelle que soit sa g\u00e9ographie, son fuseau horaire ou sa capacit\u00e9 technique \u2014 d’abord asynchrone, avec des sessions en direct programm\u00e9es si n\u00e9cessaire.<\/li>\n
  • Proactivit\u00e9 : <\/strong>le soutien n’est pas seulement demand\u00e9 mais offert \u2014 le syst\u00e8me d’alerte pr\u00e9coce identifie les \u00e9tudiants \u00e0 risque et les contacte avant l’\u00e9chec, et non apr\u00e8s.<\/li>\n
  • \u00c9quit\u00e9 : <\/strong>am\u00e9nagements raisonnables pour les \u00e9tudiants handicap\u00e9s ou ayant d’autres besoins d’apprentissage, conform\u00e9ment \u00e0 la politique publi\u00e9e de l’Universit\u00e9 sur l’inclusion et le soutien aux \u00e9tudiants handicap\u00e9s.<\/li>\n
  • Proportionnalit\u00e9 : <\/strong>\u00e0 l’\u00e9chelle actuelle de l’Universit\u00e9, plusieurs fonctions de soutien peuvent \u00eatre exerc\u00e9es simultan\u00e9ment ou sous contrat ; le registre des affectations actuelles est tenu par le Pr\u00e9sident acad\u00e9mique mondial afin que chaque fonction ait toujours un titulaire d\u00e9sign\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n

    3. Les services de soutien<\/h1>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    Service<\/strong><\/td>\nCe qu’il fournit<\/strong><\/td>\nResponsable<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Comp\u00e9tences fondamentales (int\u00e9gr\u00e9es)<\/td>\nACA-401 suivi en premier par chaque \u00e9tudiant ; document d’orientation + session d’orientation vid\u00e9o personnelle ; mod\u00e8les, listes de contr\u00f4le, exemples de travaux ; vid\u00e9os de formation (styles Word, Zotero)<\/td>\nIFC ; instructeur ACA-401<\/td>\n<\/tr>\n
    Aide \u00e0 la r\u00e9daction<\/td>\nConseils sur la r\u00e9daction acad\u00e9mique au-del\u00e0 de l’ACA-401 ; Grammarly Premium fourni gratuitement \u00e0 chaque \u00e9tudiant ; retour de r\u00e9vision via la boucle de l’instructeur<\/td>\nCoordinateur de l’aide \u00e0 la r\u00e9daction<\/td>\n<\/tr>\n
    Coaching en r\u00e9ussite acad\u00e9mique<\/td>\nCoaching en m\u00e9thodes d’\u00e9tude et gestion du temps ; plans de soutien pour les \u00e9tudiants \u00e0 risque ; ajustement du rythme avec l’IFC<\/td>\nCoach en r\u00e9ussite acad\u00e9mique<\/td>\n<\/tr>\n
    Aide \u00e0 la recherche et \u00e0 la biblioth\u00e8que<\/td>\nConseils d’acc\u00e8s aux bases de donn\u00e9es (JSTOR et \u00e9quivalents), outils de citation, aide aux m\u00e9thodes de recherche ; soutien au stade de la th\u00e8se par la supervision (\u2265 3 r\u00e9unions document\u00e9es)<\/td>\nSoutien biblioth\u00e8que\/recherche ; superviseurs de th\u00e8se<\/td>\n<\/tr>\n
    Soutien linguistique<\/td>\nTutorat pour les \u00e9tudiants travaillant en anglais comme langue additionnelle<\/td>\nTuteur de soutien linguistique (externe, non fourni par EULER)<\/td>\n<\/tr>\n
    Soutien technique<\/td>\nAcc\u00e8s LMS\/CMS, d\u00e9pannage logiciel et de connectivit\u00e9<\/td>\nSoutien informatique (certains supports par EULER ; les probl\u00e8mes informatiques typiques sont locaux et non fournis par EULER)<\/td>\n<\/tr>\n
    Am\u00e9nagements pour les personnes handicap\u00e9es<\/td>\nAm\u00e9nagements bas\u00e9s sur la demande, examin\u00e9s individuellement (Section 8)<\/td>\nHauts fonctionnaires d’EULER pour examiner chaque cas<\/td>\n<\/tr>\n
    Ressources de bien-\u00eatre<\/td>\nOrientation vers la plateforme de bien-\u00eatre sous contrat de l’Universit\u00e9 et les ressources externes ; confidentiel<\/td>\nCoordination des services aux \u00e9tudiants (fournisseur externe)<\/td>\n<\/tr>\n
    Mentorats par les pairs<\/td>\n\u00c9tudiants seniors jumel\u00e9s avec de nouveaux \u00e9tudiants, coordonn\u00e9s par les repr\u00e9sentants \u00e9tudiants s\u00e9lectionn\u00e9s par le Conseil<\/td>\nRepr\u00e9sentants \u00e9tudiants ; IFC<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    4. Strat\u00e9gies de mise en \u0153uvre<\/h1>\n

    4.1 Int\u00e9gration et visibilit\u00e9<\/h2>\n
      \n
    • L’orientation des nouveaux \u00e9tudiants comprend des informations sur les services de soutien, la mani\u00e8re d’y acc\u00e9der et leurs objectifs de temps de r\u00e9ponse.<\/li>\n
    • Une page du Hub de soutien aux \u00e9tudiants sur le site web et le LMS r\u00e9pertorie chaque service, voie de contact, objectif de r\u00e9ponse, FAQ et ressources externes ; la documentation du programme et\/ou les pages comportent une section \u00ab Services de soutien \u00bb y renvoyant ; le Hub est mentionn\u00e9 dans le(s) manuel(s).<\/li>\n<\/ul>\n

      4.2 Soutien en cours \u2014 la base permanente<\/h2>\n

      Le retour d’information de l’instructeur dans le d\u00e9lai standard de 72 heures (3 jours ouvrables hors vendredi-dimanche), l’enseignement de r\u00e9vision et de soumission sur les travaux de r\u00e9ponse et les travaux majeurs, le suivi par l’IFC des dates cibles et des d\u00e9lais des cours, et la flexibilit\u00e9 d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e de l’Universit\u00e9 concernant les prolongations (demand\u00e9es via l’IFC) constituent la premi\u00e8re ligne de soutien permanente pour chaque \u00e9tudiant dans chaque cours.<\/p>\n

      4.3 Sensibilisation proactive \u2014 le syst\u00e8me d’alerte pr\u00e9coce<\/h2>\n
        \n
      1. D\u00e9clencheurs : le LMS\/CMS suit l’engagement \u2014 pas de connexion au LMS pendant 14 jours (Add-On de notification LearnDash), un d\u00e9lai de cours approchant avec des p\u00e9riodes en suspens, ou un \u00e9chec \u00e0 un examen oral.<\/li>\n
      2. Alerte : un d\u00e9clencheur notifie automatiquement le Coach en r\u00e9ussite acad\u00e9mique et l’IFC.<\/li>\n
      3. Sensibilisation : le Coach ou l’IFC contacte l’\u00e9tudiant dans les 3 jours ouvrables pour offrir un soutien \u2014 tutorat, gestion du temps, aide technique, ajustement du rythme ou orientation.<\/li>\n
      4. Plan de soutien : si n\u00e9cessaire, un plan \u00e9crit court (actions, responsable, date de r\u00e9vision) est convenu avec l’\u00e9tudiant et enregistr\u00e9.<\/li>\n
      5. R\u00e9vision : les distributions de notes et les taux d’ach\u00e8vement au niveau du programme sont examin\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement (id\u00e9alement mensuellement) ; les \u00e9tudiants dont les performances diminuent sont contact\u00e9s de mani\u00e8re proactive.<\/li>\n<\/ol>\n

        4.4 Demandes, objectifs de r\u00e9ponse et enregistrement<\/h2>\n
          \n
        • Toutes les demandes de soutien (sauf urgences) passent par le canal de soutien central publi\u00e9 sur le Hub ; objectifs : probl\u00e8mes techniques dans les 24 heures ouvrables ; rendez-vous de tutorat programm\u00e9s dans les 48 heures ; soutien personnel (non urgent) dans les 48 heures ; urgences renvoy\u00e9es imm\u00e9diatement \u00e0 la ligne 24\/7 de la plateforme de bien-\u00eatre.<\/li>\n
        • Chaque interaction est enregistr\u00e9e dans le dossier de soutien confidentiel de l’\u00e9tudiant \u2014 date, type, r\u00e9sultat, suivi \u2014 accessible uniquement \u00e0 l’\u00e9tudiant et au personnel autoris\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n

          5. Allocation des ressources<\/h1>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
          Ressource<\/strong><\/td>\nAllocation<\/strong><\/td>\nSource de financement<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
          Coordinateur de l’aide \u00e0 la r\u00e9daction (instructeurs ACA et ACA-401D)<\/td>\nInstructeurs sous contrat<\/td>\nBudget op\u00e9rationnel<\/td>\n<\/tr>\n
          Coach en r\u00e9ussite acad\u00e9mique (Assistant IFC)<\/td>\nSous contrat<\/td>\nBudget des services aux \u00e9tudiants<\/td>\n<\/tr>\n
          Sp\u00e9cialiste du soutien informatique<\/td>\nInstructeur ACA-401D<\/td>\nBudget global de l’entrepreneur \/ de l’instructeur<\/td>\n<\/tr>\n
          Responsable des services aux personnes handicap\u00e9es<\/td>\n0,2 ETP (r\u00f4le partag\u00e9)<\/td>\nBudget des services aux \u00e9tudiants<\/td>\n<\/tr>\n
          Mentors par les pairs (allocations \u00e9tudiantes)<\/td>\nJusqu’\u00e0 5 \u00e9tudiants \u00d7 2 h\/semaine<\/td>\nBudget des services aux \u00e9tudiants<\/td>\n<\/tr>\n
          Licences Grammarly Premium (tous les \u00e9tudiants)<\/td>\nAbonnement institutionnel<\/td>\nBudget op\u00e9rationnel<\/td>\n<\/tr>\n
          Plateforme de bien-\u00eatre ; service d’assistance\/billetterie ; abonnements aux bases de donn\u00e9es<\/td>\nAbonnements institutionnels<\/td>\nBudgets des services aux \u00e9tudiants \/ informatique \/ biblioth\u00e8que<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

           <\/p>\n

            \n
          • Budg\u00e9tisation annuelle : chaque fonction de soutien soumet sa demande dans le cycle budg\u00e9taire de l’Universit\u00e9 ; le soutien direct aux \u00e9tudiants (r\u00e9daction, bien-\u00eatre, alerte pr\u00e9coce) a la premi\u00e8re priorit\u00e9 ; 5 % du budget des services aux \u00e9tudiants est r\u00e9serv\u00e9 comme impr\u00e9vu.<\/li>\n
          • Le tableau des ressources est examin\u00e9 annuellement par la Direction et le Conseil acad\u00e9mique de l’Universit\u00e9 par rapport aux indicateurs de suivi de la Section 6, en ajustant les allocations en fonction des inscriptions.<\/li>\n<\/ul>\n

            6. M\u00e9canismes de suivi<\/h1>\n
              \n
            • Satisfaction : <\/strong>l’enqu\u00eate de r\u00e9troaction de fin de cours et une enqu\u00eate annuelle sur les services de soutien \u00e9valuent l’accessibilit\u00e9, la rapidit\u00e9 et l’efficacit\u00e9 ; les r\u00e9sultats sont analys\u00e9s par le Bureau QA \/ IQA.<\/li>\n
            • Suivi des cas : <\/strong>apr\u00e8s chaque demande r\u00e9solue, l’\u00e9tudiant est interrog\u00e9 sur la r\u00e9solution du probl\u00e8me ; les cas non r\u00e9solus peuvent \u00eatre rouverts et sont transmis au Pr\u00e9sident acad\u00e9mique mondial dans les 5 jours ouvrables.<\/li>\n
            • Indicateurs : <\/strong>demandes par cat\u00e9gorie, temps de r\u00e9ponse et de r\u00e9solution, scores de satisfaction, cl\u00f4ture des plans de soutien et impact sur la r\u00e9tention et l’ach\u00e8vement (r\u00e9sultats des \u00e9tudiants soutenus vs non soutenus) \u2014 rapport\u00e9s dans le tableau de bord qualit\u00e9 et examin\u00e9s annuellement par la Direction et le Conseil acad\u00e9mique de l’Universit\u00e9.<\/li>\n
            • Plans d’action : <\/strong>tout service en dessous de l’objectif doit faire l’objet d’un plan d’action attribu\u00e9, suivi trimestriellement par le Bureau QA \/ IQA via la boucle ferm\u00e9e.<\/li>\n
            • Rapports AAC : <\/strong>un r\u00e9sum\u00e9 anonymis\u00e9 et agr\u00e9g\u00e9 de l’activit\u00e9 de soutien et des indicateurs est inclus dans chaque mise \u00e0 jour annuelle de l’assurance qualit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n

              7. Accessibilit\u00e9 et am\u00e9nagements<\/h1>\n

              Les \u00e9tudiants handicap\u00e9s peuvent demander des am\u00e9nagements raisonnables par l’interm\u00e9diaire du Responsable des services aux personnes handicap\u00e9es, conform\u00e9ment \u00e0 la politique publi\u00e9e de l’Universit\u00e9 sur l’inclusion et le soutien aux \u00e9tudiants handicap\u00e9s, et avec une documentation appropri\u00e9e.<\/p>\n

              Les am\u00e9nagements peuvent inclure des d\u00e9lais prolong\u00e9s, du mat\u00e9riel d’apprentissage alternatif (par exemple, PDF en audio), des formats d’\u00e9valuation alternatifs (par exemple, arrangements d’examen oral ajust\u00e9s) et du temps suppl\u00e9mentaire. Les d\u00e9cisions sont document\u00e9es, confidentielles et r\u00e9vis\u00e9es annuellement. <\/p>\n

              8. R\u00f4les et responsabilit\u00e9s<\/h1>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
              R\u00f4le<\/strong><\/td>\nResponsabilit\u00e9<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
              Pr\u00e9sident acad\u00e9mique mondial<\/td>\nResponsable de la politique ; supervise le syst\u00e8me de soutien ; tient le registre des titulaires de fonction ; d\u00e9cide des escalades<\/td>\n<\/tr>\n
              Coordinateur adjoint de la facult\u00e9 internationale<\/td>\nNavigation acad\u00e9mique de premi\u00e8re ligne : orientation, rythme, prolongations, sensibilisation pr\u00e9coce<\/td>\n<\/tr>\n
              Instructeurs<\/td>\nR\u00e9ponses en 72 heures ; r\u00e9troaction formative et r\u00e9visions ; signaler les \u00e9tudiants en difficult\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n
              Titulaires de fonctions de soutien<\/td>\nFournir leurs services dans les objectifs publi\u00e9s ; enregistrer les interactions<\/td>\n<\/tr>\n
              Bureau QA \/ IQA<\/td>\nIndicateurs, enqu\u00eates, suivi des plans d’action, examen annuel, rapports AAC<\/td>\n<\/tr>\n
              Repr\u00e9sentant(s) \u00e9tudiant(s)<\/td>\nCoordonner le mentorat par les pairs ; transmettre les commentaires des \u00e9tudiants sur les services \u00e0 la gouvernance<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

              9. Preuve de conformit\u00e9<\/h1>\n
                \n
              • Cette politique approuv\u00e9e, sign\u00e9e et dat\u00e9e.<\/li>\n
              • Le Hub de soutien aux \u00e9tudiants (LMS) et le module d’orientation.<\/li>\n
              • Configuration de l’alerte pr\u00e9coce et enregistrements anonymis\u00e9s des plans de sensibilisation\/soutien.<\/li>\n
              • Journaux de soutien, indicateurs de temps de r\u00e9ponse et examen annuel des services avec tout plan d’action.<\/li>\n
              • Le tableau d’allocation des ressources tel que budg\u00e9tis\u00e9, et les dossiers d’am\u00e9nagement (anonymis\u00e9s).<\/li>\n<\/ul>\n

                 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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