POLÍTICA DE APOYO AL APRENDIZAJE DEL ESTUDIANTE: SERVICIOS, ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACIÓN, ASIGNACIÓN DE RECURSOS Y SEGUIMIENTO
| Número de política | EULER-QA-LS-2025-01 — Servicios al estudiante, v1.0 |
| Aprobada por | Consejo de Gobierno de la Fundación Universitaria y Consejo Ejecutivo y Académico de la Universidad |
| Fecha de entrada en vigor | 07-05-2026 |
| Próxima revisión programada | [Fecha de entrada en vigor + 3 años]; métricas del servicio revisadas anualmente |
| Responsable de la política | Presidente Académico Global, con la Oficina de QA / IQA y el Coordinador Internacional del Profesorado |
| Responde a | Informe de expertos de la AAC (12 de junio de 2025), Estándar 6, Condición 2 (Condición 22 de 34) |
| Publicación | Sitio web de la Universidad (Centro de apoyo al estudiante + páginas de Políticas), LMS, manuales de programas y EGNYTE — “Políticas vigentes y activas” |
1. Propósito y alcance
Esta política garantiza que cada estudiante de EULER tenga acceso a un apoyo al aprendizaje eficaz, equitativo y oportuno, y establece las estructuras formales —servicios, estrategias de implementación, asignación de recursos y mecanismos de seguimiento— que lo hacen posible. Responde directamente a la Condición 22 de la AAC (Estándar 6, Condición 2):
“Política de apoyo al aprendizaje: desarrollar e implementar políticas formales sobre el apoyo al aprendizaje del estudiante, incluidas estrategias de implementación, asignación de recursos y mecanismos de seguimiento.”
La política se aplica a todos los estudiantes matriculados en todos los programas de EULER y abarca tres categorías de apoyo: académico (tutorías, apoyo a la escritura, orientación en métodos de investigación, supervisión de tesis, apoyo lingüístico), técnico (navegación por el LMS/CMS, acceso a bases de datos, asistencia de TI y de software) y personal (recursos de bienestar, coaching de habilidades de estudio, adaptaciones por discapacidad).
2. Principios rectores
- Accesibilidad: cada servicio está disponible para cada estudiante independientemente de su ubicación geográfica, huso horario o capacidad técnica —prioridad a lo asíncrono, con sesiones en directo programadas cuando sea necesario.
- Proactividad: el apoyo no solo se solicita, sino que también se ofrece —el sistema de alerta temprana identifica a los estudiantes en riesgo y contacta con ellos antes del suspenso, no después.
- Equidad: adaptaciones razonables para estudiantes con discapacidad u otras necesidades de aprendizaje, conforme a la política publicada por la Universidad de Inclusión y apoyo a estudiantes con discapacidad.
- Proporcionalidad: en la escala actual de la Universidad, varias funciones de apoyo pueden desempeñarse simultáneamente o subcontratarse; el registro de asignaciones vigentes lo mantiene el Presidente Académico Global para que cada función tenga siempre una persona responsable designada.
3. Los servicios de apoyo
| Servicio | Qué ofrece | Responsable |
| Habilidades fundamentales (integradas) | ACA-401 cursado primero por cada estudiante; documento de orientación + sesión personal de orientación por vídeo; plantillas, listas de verificación, trabajos de ejemplo; vídeos de formación (estilos de Word, Zotero) | IFC; docente de ACA-401 |
| Apoyo a la escritura | Orientación sobre escritura académica más allá de ACA-401; Grammarly Premium proporcionado gratuitamente a cada estudiante; comentarios de revisión mediante el circuito del docente | Coordinador de apoyo a la escritura |
| Coaching para el éxito académico | Coaching en habilidades de estudio y gestión del tiempo; planes de apoyo para estudiantes en riesgo; ajuste del ritmo con el IFC | Coach de éxito académico |
| Apoyo de investigación y biblioteca | Orientación para el acceso a bases de datos (JSTOR y equivalentes), herramientas de citación, ayuda en métodos de investigación; apoyo en la fase de tesis mediante supervisión (≥ 3 reuniones documentadas) | Apoyo de biblioteca/investigación; directores de tesis |
| Apoyo lingüístico | Tutorías para estudiantes que trabajan en inglés como lengua adicional | Tutor de apoyo lingüístico (externo, no proporcionado por EULER) |
| Soporte técnico | Acceso al LMS/CMS, software y resolución de problemas de conectividad | Soporte de TI (parte del soporte lo presta EULER; los problemas típicos de TI son locales y no los presta EULER) |
| Adaptaciones por discapacidad | Adaptaciones a solicitud, revisadas individualmente (Sección 8) | Altos cargos de EULER para revisar cada caso |
| Recursos de bienestar | Derivación a la plataforma de bienestar contratada por la Universidad y a recursos externos; confidencial | Coordinación de servicios al estudiante (proveedor externo) |
| Mentoría entre iguales | Estudiantes veteranos emparejados con estudiantes nuevos, coordinado a través de los representantes estudiantiles seleccionados por el Consejo | Representantes estudiantiles; IFC |
4. Estrategias de implementación
4.1 Incorporación y visibilidad
- La orientación para estudiantes nuevos incluye información sobre los servicios de apoyo, cómo acceder a ellos y sus objetivos de tiempo de respuesta.
- Una página del Centro de apoyo al estudiante en el sitio web y en el LMS enumera cada servicio, vía de contacto, objetivo de respuesta, preguntas frecuentes y recursos externos; la documentación del programa y/o las páginas incluyen una sección de “Servicios de apoyo” con enlace al Centro; el Centro se menciona en el/los manual(es).
4.2 Apoyo durante el curso — la base permanente
Los comentarios del docente dentro del estándar de 72 horas (3 días laborables excluyendo viernes-domingo), la enseñanza de revisar y volver a entregar en Response y Major Papers, el seguimiento del IFC de las fechas objetivo y los plazos del curso, y la flexibilidad deliberada de la Universidad en las prórrogas (solicitadas a través del IFC) constituyen la primera línea de apoyo permanente para cada estudiante en cada curso.
4.3 Contacto proactivo — el sistema de alerta temprana
- Activadores: el LMS/CMS realiza el seguimiento de la participación —sin inicio de sesión en el LMS durante 14 días (complemento de notificaciones de LearnDash), proximidad de un plazo del curso con periodos pendientes, o un examen oral suspendido.
- Alerta: un activador notifica automáticamente al Coach de éxito académico y al IFC.
- Contacto: el Coach o el IFC contacta con el estudiante en un plazo de 3 días laborables para ofrecer apoyo —tutorías, gestión del tiempo, ayuda técnica, ajuste del ritmo o derivación.
- Plan de apoyo: cuando sea necesario, se acuerda con el estudiante un plan breve por escrito (acciones, responsable, fecha de revisión) y se registra.
- Revisión: las distribuciones de calificaciones y las tasas de finalización a nivel de programa se revisan de forma periódica (idealmente, mensualmente); se contacta proactivamente con los estudiantes cuyo rendimiento esté disminuyendo.
4.4 Solicitudes, objetivos de respuesta y registro
- Todas las solicitudes de apoyo (excepto emergencias) se canalizan a través del canal central de soporte publicado en el Centro; objetivos: incidencias técnicas en 24 horas laborables; citas de tutoría programadas en 48 horas; apoyo personal (no urgente) en 48 horas; emergencias derivadas de inmediato a la línea 24/7 de la plataforma de bienestar.
- Cada interacción se registra en el expediente confidencial de apoyo del estudiante —fecha, tipo, resultado, seguimiento—, accesible únicamente para el estudiante y el personal autorizado.
5. Asignación de recursos
| Recurso | Asignación | Fuente de financiación |
| Coordinador de apoyo a la escritura (docentes de ACA y ACA-401D) | Docentes según contrato | Presupuesto operativo |
| Coach de éxito académico (asistente del IFC) | Según contrato | Presupuesto de servicios al estudiante |
| Especialista de soporte de TI | Docente de ACA-401D | Presupuesto general de contratistas / docentes |
| Responsable de servicios de discapacidad | 0,2 ETP (función compartida) | Presupuesto de servicios al estudiante |
| Mentores entre iguales (estipendios para estudiantes) | Hasta 5 estudiantes × 2 h/semana | Presupuesto de servicios al estudiante |
| Licencias de Grammarly Premium (todos los estudiantes) | Suscripción institucional | Presupuesto operativo |
| Plataforma de bienestar; mesa de ayuda/ticketing; suscripciones a bases de datos | Suscripciones institucionales | Presupuestos de servicios al estudiante / TI / biblioteca |
- Presupuestación anual: cada función de apoyo presenta su solicitud en el ciclo presupuestario de la Universidad; el apoyo directo al estudiante (escritura, bienestar, alerta temprana) tiene la máxima prioridad; se reserva un 5 % del presupuesto de servicios al estudiante como contingencia.
- La tabla de recursos se revisa anualmente por el Ejecutivo de la Universidad y el Consejo Académico frente a las métricas de seguimiento de la Sección 6, ajustando las asignaciones en función de la matrícula.
6. Mecanismos de seguimiento
- Satisfacción: la encuesta de opinión al final del curso y una encuesta anual de servicios de apoyo valoran la accesibilidad, la puntualidad y la eficacia; los resultados son analizados por la Oficina de QA / IQA.
- Seguimiento de casos: tras cada solicitud resuelta, se pregunta al estudiante si el asunto está resuelto; los casos no resueltos pueden reabrirse y se elevan al Presidente Académico Global en un plazo de 5 días laborables.
- Indicadores: solicitudes por categoría, tiempos de respuesta y resolución, puntuaciones de satisfacción, cierre de planes de apoyo e impacto en la retención y la finalización (resultados de estudiantes con apoyo frente a estudiantes sin apoyo) —se informa en el panel de calidad y se revisa anualmente por el Ejecutivo de la Universidad y el Consejo Académico.
- Planes de acción: cualquier servicio por debajo del objetivo debe contar con un plan de acción con responsable asignado, supervisado trimestralmente por la Oficina de QA / IQA mediante el ciclo cerrado.
- Informes a la AAC: un resumen anonimizado y agregado de la actividad de apoyo y las métricas se incluye en cada actualización anual de aseguramiento de la calidad.
7. Accesibilidad y adaptaciones
Los estudiantes con discapacidad pueden solicitar adaptaciones razonables a través del Responsable de servicios de discapacidad, de conformidad con la política publicada por la Universidad de Inclusión y apoyo a estudiantes con discapacidad, y con la documentación pertinente.
Las adaptaciones pueden incluir ampliación de plazos, material de aprendizaje alternativo (p. ej., de PDF a audio), formatos de evaluación alternativos (p. ej., ajustes en la organización del examen oral) y tiempo adicional. Las decisiones se documentan, son confidenciales y se revisan anualmente.
8. Funciones y responsabilidades
| Función | Responsabilidad |
| Presidente Académico Global | Responsable de la política; supervisa el sistema de apoyo; mantiene el registro de titulares de funciones; decide las escaladas |
| Coordinador adjunto internacional del profesorado | Orientación académica de primera línea: orientación, ritmo, prórrogas, contacto por alerta temprana |
| Docentes | Respuestas en 72 horas; comentarios formativos y revisiones; señalar a estudiantes con dificultades |
| Titulares de funciones de apoyo | Prestan sus servicios dentro de los objetivos publicados; registran las interacciones |
| Oficina de QA / IQA | Métricas, encuestas, seguimiento de planes de acción, revisión anual, informes a la AAC |
| Representante(s) estudiantil(es) | Coordinar la mentoría entre iguales; trasladar la aportación del estudiantado sobre los servicios a los órganos de gobierno |
9. Evidencia de cumplimiento
- Esta política aprobada, firmada y fechada.
- Capturas del Centro de apoyo al estudiante (LMS) y del módulo de orientación.
- Configuración de alerta temprana y registros anonimizados de contacto/planes de apoyo.
- Registros de apoyo, métricas de tiempo de respuesta y la revisión anual del servicio con los planes de acción correspondientes, si los hubiera.
- La tabla de asignación de recursos según el presupuesto, y los registros de adaptaciones (anonimizados).
