POLITIQUE DE SOUTIEN À L’APPRENTISSAGE DES ÉTUDIANTS : SERVICES, STRATÉGIES DE MISE EN ŒUVRE, ALLOCATION DES RESSOURCES ET SUIVI

Numéro de politique	EULER-QA-LS-2025-01 — Services aux étudiants, v1.0
Approuvé par	Conseil d’administration de la Fondation universitaire et Conseil exécutif et académique de l’Université
Date d’entrée en vigueur	05/07/2026
Prochaine révision prévue	[Date d’entrée en vigueur + 3 ans] ; les indicateurs de service sont examinés annuellement
Responsable de la politique	Président académique mondial, avec le Bureau QA / IQA et le Coordinateur de la faculté internationale
Répond à	Rapport d’expert AAC (12 juin 2025), Norme 6, Condition 2 (Condition 22 sur 34)
Publication	Site web de l’Université (Hub de soutien aux étudiants + pages Politiques), LMS, manuels de programme et EGNYTE — « Politiques actuelles et actives »

 

1. Objet et portée

Cette politique garantit que chaque étudiant d’EULER a accès à un soutien à l’apprentissage efficace, équitable et opportun, et établit les structures formelles — services, stratégies de mise en œuvre, allocation des ressources et mécanismes de suivi — qui le fournissent. Elle répond directement à la Condition 22 de l’AAC (Norme 6, Condition 2) :

« Politique de soutien à l’apprentissage : Développer et mettre en œuvre des politiques formelles sur le soutien à l’apprentissage des étudiants, y compris des stratégies de mise en œuvre, d’allocation des ressources et des mécanismes de suivi. »

La politique s’applique à tous les étudiants inscrits dans tous les programmes EULER et couvre trois catégories de soutien : académique (tutorat, aide à la rédaction, conseils en méthodes de recherche, supervision de thèse, soutien linguistique), technique (navigation LMS/CMS, accès aux bases de données, assistance informatique et logicielle) et personnel (ressources de bien-être, coaching en méthodes d’étude, aménagements pour les personnes handicapées).

2. Principes directeurs

• Accessibilité : chaque service est disponible pour chaque étudiant, quelle que soit sa géographie, son fuseau horaire ou sa capacité technique — d’abord asynchrone, avec des sessions en direct programmées si nécessaire.
• Proactivité : le soutien n’est pas seulement demandé mais offert — le système d’alerte précoce identifie les étudiants à risque et les contacte avant l’échec, et non après.
• Équité : aménagements raisonnables pour les étudiants handicapés ou ayant d’autres besoins d’apprentissage, conformément à la politique publiée de l’Université sur l’inclusion et le soutien aux étudiants handicapés.
• Proportionnalité : à l’échelle actuelle de l’Université, plusieurs fonctions de soutien peuvent être exercées simultanément ou sous contrat ; le registre des affectations actuelles est tenu par le Président académique mondial afin que chaque fonction ait toujours un titulaire désigné.

3. Les services de soutien

Service	Ce qu’il fournit	Responsable
Compétences fondamentales (intégrées)	ACA-401 suivi en premier par chaque étudiant ; document d’orientation + session d’orientation vidéo personnelle ; modèles, listes de contrôle, exemples de travaux ; vidéos de formation (styles Word, Zotero)	IFC ; instructeur ACA-401
Aide à la rédaction	Conseils sur la rédaction académique au-delà de l’ACA-401 ; Grammarly Premium fourni gratuitement à chaque étudiant ; retour de révision via la boucle de l’instructeur	Coordinateur de l’aide à la rédaction
Coaching en réussite académique	Coaching en méthodes d’étude et gestion du temps ; plans de soutien pour les étudiants à risque ; ajustement du rythme avec l’IFC	Coach en réussite académique
Aide à la recherche et à la bibliothèque	Conseils d’accès aux bases de données (JSTOR et équivalents), outils de citation, aide aux méthodes de recherche ; soutien au stade de la thèse par la supervision (≥ 3 réunions documentées)	Soutien bibliothèque/recherche ; superviseurs de thèse
Soutien linguistique	Tutorat pour les étudiants travaillant en anglais comme langue additionnelle	Tuteur de soutien linguistique (externe, non fourni par EULER)
Soutien technique	Accès LMS/CMS, dépannage logiciel et de connectivité	Soutien informatique (certains supports par EULER ; les problèmes informatiques typiques sont locaux et non fournis par EULER)
Aménagements pour les personnes handicapées	Aménagements basés sur la demande, examinés individuellement (Section 8)	Hauts fonctionnaires d’EULER pour examiner chaque cas
Ressources de bien-être	Orientation vers la plateforme de bien-être sous contrat de l’Université et les ressources externes ; confidentiel	Coordination des services aux étudiants (fournisseur externe)
Mentorats par les pairs	Étudiants seniors jumelés avec de nouveaux étudiants, coordonnés par les représentants étudiants sélectionnés par le Conseil	Représentants étudiants ; IFC

4. Stratégies de mise en œuvre

4.1 Intégration et visibilité

• L’orientation des nouveaux étudiants comprend des informations sur les services de soutien, la manière d’y accéder et leurs objectifs de temps de réponse.
• Une page du Hub de soutien aux étudiants sur le site web et le LMS répertorie chaque service, voie de contact, objectif de réponse, FAQ et ressources externes ; la documentation du programme et/ou les pages comportent une section « Services de soutien » y renvoyant ; le Hub est mentionné dans le(s) manuel(s).

4.2 Soutien en cours — la base permanente

Le retour d’information de l’instructeur dans le délai standard de 72 heures (3 jours ouvrables hors vendredi-dimanche), l’enseignement de révision et de soumission sur les travaux de réponse et les travaux majeurs, le suivi par l’IFC des dates cibles et des délais des cours, et la flexibilité délibérée de l’Université concernant les prolongations (demandées via l’IFC) constituent la première ligne de soutien permanente pour chaque étudiant dans chaque cours.

4.3 Sensibilisation proactive — le système d’alerte précoce

1. Déclencheurs : le LMS/CMS suit l’engagement — pas de connexion au LMS pendant 14 jours (Add-On de notification LearnDash), un délai de cours approchant avec des périodes en suspens, ou un échec à un examen oral.
2. Alerte : un déclencheur notifie automatiquement le Coach en réussite académique et l’IFC.
3. Sensibilisation : le Coach ou l’IFC contacte l’étudiant dans les 3 jours ouvrables pour offrir un soutien — tutorat, gestion du temps, aide technique, ajustement du rythme ou orientation.
4. Plan de soutien : si nécessaire, un plan écrit court (actions, responsable, date de révision) est convenu avec l’étudiant et enregistré.
5. Révision : les distributions de notes et les taux d’achèvement au niveau du programme sont examinés régulièrement (idéalement mensuellement) ; les étudiants dont les performances diminuent sont contactés de manière proactive.

4.4 Demandes, objectifs de réponse et enregistrement

• Toutes les demandes de soutien (sauf urgences) passent par le canal de soutien central publié sur le Hub ; objectifs : problèmes techniques dans les 24 heures ouvrables ; rendez-vous de tutorat programmés dans les 48 heures ; soutien personnel (non urgent) dans les 48 heures ; urgences renvoyées immédiatement à la ligne 24/7 de la plateforme de bien-être.
• Chaque interaction est enregistrée dans le dossier de soutien confidentiel de l’étudiant — date, type, résultat, suivi — accessible uniquement à l’étudiant et au personnel autorisé.

5. Allocation des ressources

Ressource	Allocation	Source de financement
Coordinateur de l’aide à la rédaction (instructeurs ACA et ACA-401D)	Instructeurs sous contrat	Budget opérationnel
Coach en réussite académique (Assistant IFC)	Sous contrat	Budget des services aux étudiants
Spécialiste du soutien informatique	Instructeur ACA-401D	Budget global de l’entrepreneur / de l’instructeur
Responsable des services aux personnes handicapées	0,2 ETP (rôle partagé)	Budget des services aux étudiants
Mentors par les pairs (allocations étudiantes)	Jusqu’à 5 étudiants × 2 h/semaine	Budget des services aux étudiants
Licences Grammarly Premium (tous les étudiants)	Abonnement institutionnel	Budget opérationnel
Plateforme de bien-être ; service d’assistance/billetterie ; abonnements aux bases de données	Abonnements institutionnels	Budgets des services aux étudiants / informatique / bibliothèque

 

• Budgétisation annuelle : chaque fonction de soutien soumet sa demande dans le cycle budgétaire de l’Université ; le soutien direct aux étudiants (rédaction, bien-être, alerte précoce) a la première priorité ; 5 % du budget des services aux étudiants est réservé comme imprévu.
• Le tableau des ressources est examiné annuellement par la Direction et le Conseil académique de l’Université par rapport aux indicateurs de suivi de la Section 6, en ajustant les allocations en fonction des inscriptions.

6. Mécanismes de suivi

• Satisfaction : l’enquête de rétroaction de fin de cours et une enquête annuelle sur les services de soutien évaluent l’accessibilité, la rapidité et l’efficacité ; les résultats sont analysés par le Bureau QA / IQA.
• Suivi des cas : après chaque demande résolue, l’étudiant est interrogé sur la résolution du problème ; les cas non résolus peuvent être rouverts et sont transmis au Président académique mondial dans les 5 jours ouvrables.
• Indicateurs : demandes par catégorie, temps de réponse et de résolution, scores de satisfaction, clôture des plans de soutien et impact sur la rétention et l’achèvement (résultats des étudiants soutenus vs non soutenus) — rapportés dans le tableau de bord qualité et examinés annuellement par la Direction et le Conseil académique de l’Université.
• Plans d’action : tout service en dessous de l’objectif doit faire l’objet d’un plan d’action attribué, suivi trimestriellement par le Bureau QA / IQA via la boucle fermée.
• Rapports AAC : un résumé anonymisé et agrégé de l’activité de soutien et des indicateurs est inclus dans chaque mise à jour annuelle de l’assurance qualité.

7. Accessibilité et aménagements

Les étudiants handicapés peuvent demander des aménagements raisonnables par l’intermédiaire du Responsable des services aux personnes handicapées, conformément à la politique publiée de l’Université sur l’inclusion et le soutien aux étudiants handicapés, et avec une documentation appropriée.

Les aménagements peuvent inclure des délais prolongés, du matériel d’apprentissage alternatif (par exemple, PDF en audio), des formats d’évaluation alternatifs (par exemple, arrangements d’examen oral ajustés) et du temps supplémentaire. Les décisions sont documentées, confidentielles et révisées annuellement.

8. Rôles et responsabilités

Rôle	Responsabilité
Président académique mondial	Responsable de la politique ; supervise le système de soutien ; tient le registre des titulaires de fonction ; décide des escalades
Coordinateur adjoint de la faculté internationale	Navigation académique de première ligne : orientation, rythme, prolongations, sensibilisation précoce
Instructeurs	Réponses en 72 heures ; rétroaction formative et révisions ; signaler les étudiants en difficulté
Titulaires de fonctions de soutien	Fournir leurs services dans les objectifs publiés ; enregistrer les interactions
Bureau QA / IQA	Indicateurs, enquêtes, suivi des plans d’action, examen annuel, rapports AAC
Représentant(s) étudiant(s)	Coordonner le mentorat par les pairs ; transmettre les commentaires des étudiants sur les services à la gouvernance

9. Preuve de conformité

• Cette politique approuvée, signée et datée.
• Le Hub de soutien aux étudiants (LMS) et le module d’orientation.
• Configuration de l’alerte précoce et enregistrements anonymisés des plans de sensibilisation/soutien.
• Journaux de soutien, indicateurs de temps de réponse et examen annuel des services avec tout plan d’action.
• Le tableau d’allocation des ressources tel que budgétisé, et les dossiers d’aménagement (anonymisés).